Kundetjenester er et sentralt tema som er knyttet til drift av nett. Kundenes opplevelse av nettselskapet kan bli vesentlig forbedret gjennom funksjoner som er tilgjengelige gjennom PGO. Automatisk oppdatering av kunde-web er et eksempel på dette. Automatisk varsling er et annet eksempel på tjenester som kan brukes som vil bidra til å øke kundens fortrolighet i forhold til nettselskapet. Et avbrudd vil oppleves mindre negativt hvis det er varslet i forkant. Også ved ikke planlagte avbrudd vil kunden sette pris på tilbakemelding om at nettselskapet vet om feilen og jobber med å løse problemet. Kanskje til og med en indikasjon på når det forventes løst, samt informasjon om grunnen til avbruddet.
Leveringskvalitet er også informasjon som kunden vil kunne få tilgang til. Ved å bruke rapporter i PGO kan nettselskapet produsere rapporter til kundene, som viser de avbrudd som har rammet kunden over en gitt periode.
Med innføringen av smarte målere vil tilgjengelighet på informasjon øke dramatisk for nettselskapet, noe som kunden igjen vil kunne nyte godt av i form av bedre innsikt i sitt eget forbruksmønster og kvalitet på leveransen som de mottar fra leverandøren.