Både planlagte avbrudd og ikke planlagte avbrudd vil vises i driftsskjema, slik at nettselskapets kundesenter alltid sitter med oppdatert informasjon om hva som foregår i nettet i tilfelle de får henvendelser fra kunder som av en eller annen grunn ikke har mottatt melding gjennom vanlige kanaler (sms, e-post, automatisk talebeskjed el).
Kundesenteret kan på sin side legge inn meldinger i systemet som er relevante i forhold til et avbrudd. Det kan være kundens observasjoner i forhold til et avbrudd (f.eks påvist brann i trafokiosk). Informasjon legges da inn i systemet fra kundesenter, og vil øyeblikkelig bli tilgjengelig for operatøren på driftssentralen som kan gjøre vurderinger og handle ut fra en helhetsvurdering.
Det kan også tilrettelegges for at driftsforstyrrelser automatisk kan føre til oppdatering av nettselskapets kundeweb.